民航服务心理与实务
百科名片作/译者：张澜
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2007年08月
ISBN：9787563715183 [十位:7563715185]
页数：282 重约：0.335KG
定价：￥25.00
内容提要：本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的,以求打造我国民航业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力。
图书目录：上篇 心理学在民航服务中的应用
第一章 民航服务心理学概述
第一节 民航服务心理学概述
第二节 民航服务的心理基础
第三节 民航服务的本质要求
第二章 社会知觉与民航服务
第一节 社会知觉的含义与特征
第二节 影响旅客社会知觉的因素
第三节 民航服务人员对旅客的社会知觉
第四节 民航服务中社会知觉的偏差
第三章 旅客需要与民航服务
第一节 需要概述
第二节 旅客的服务需要与满足
第三节 特殊旅客的服务需要与满足
第四章 态度与民航服务
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编辑推荐与评论：本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来,力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的,以求打造我国民航业的行业品牌,提高我国民航业的行业竞争力