商务沟通案例

百科名片作/译者：(美)奥罗克 李敏 姜玉砚

出版社：北京大学出版社

出版日期：2005年06月

ISBN：9787301074190 [十位:7301074190]

页数：244 重约：0.370KG

定价：￥26.00

内容提要：本忆共分八个部分:品牌形象与认同、多样性与企业文化、互联网与电子技术、环境保护问题、危机处理、金融服务、社会关系、跨国公司的国际合作与冲突等。具体涉及到朗讯科持、通用汽车公司、因特尔、壳牌石油、美国电气公司、联合航空公司和福特汽车等近36家著名公司,通过多角度、广范围的案例选取为相关指导者和学习者提供了丰富的素材与支持。

教学案例有助于学生分析、组织和批判思考能力的提高以及沟通技巧的培养。在案例研究中,了解如何进行适当的分析是案例教学成功的第一步,奥罗克在本书前言部分提到的“如何分析一个案例”可以使学生的案例分析更为容易,进而通过素材的精心选取将商务沟通的方法指导应用于现实生活,显示了其对人们日常生活和商业运作的重要影响。

图书目录：前言

案例教学分析

第1部分 品牌形象与认同

案例1 拜耳公司:盐酸苯丙醇胺(PPA)的如回

案例2 美国朗讯科技公司:维持绩优股品牌特征的分拆方案

案例3 埃森哲:安达信咨询公司的更名

案例4 W旅馆:专为精明的商务旅行者设计的舒适、时尚的知性馆

案例5 通用汽车和百年车奥兹莫比尔的衰亡

案例6 美国连锁零售商西尔斯·罗巴克与全色彩贝纳通

第2部分 多样性与企业文化

案例7 丹尼餐馆:营造多元化的企业文化

案例8 美国德士古公司遭种族歧视诉讼

案例9 ...

编辑推荐与评论：为指导者和学生设置的教参网址色括:

1、每个案例都有相应的幻灯片作为教辅支持,由作者完成的这些幻灯资料对于课堂讨论极为有用。

2、近50%的案例都有相关的教学笔记,便于教师备课。

3、近20%的案例有“B类案例”作为辅助,有助于读者进行深入的研究并丰富课堂讨论的内容。