TL9000
TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南, 它包括ISO9001的所有要, 以及硬件. 软件, 服务方面行业的特别要求. 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务.
TL9000的目的是什么?
目的在于确定电信质量体系在设计、发展、生产、交付、安装, 产品维护及服务方面的要求, 包含在TL9000内的是业绩与基于成本的法则, 它们是衡量产品与服务的可信度与质量行为的标准.
推行TL9000的益处
电信业服务提供方,它们的用户供方将因推行TL9000而受益:
· 对于用户持续完善的服务
· 全球化质量体系要求标准化
· 行为与基于成本的法则统一化
· 加强客户/供方关系
· 外审及场地参观的有现管理
· 为发展机制创造平台
一. TL9000产生的工业背景
1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电信行业的全球化，不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电信业飞速发展的一个时代，随着电信业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电信业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电信业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务测量。TL9000标准的2.5版与3.0版已先后发布。20001年三月,随着ISO9000由94版改为2000版,TL9000标准也由2.5版改为目前的3.0版。
◆TL9000认证适用范围
TL9000标准适用于所有提供电信产品(硬件、软件或服务)的供方。
◆ TL9000标准结构简述
TL9000采用分层结构(见图)：
◇ 国际标准- ISO 9001：2000
◇ 通用的TL 9000要求
◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系要求
◇ 通用的TL 9000测量方法
◇ 专用的硬件、软件及服务质量管理体系测量方法
四. TL9000认证发展动态
QuEST论坛负责对认可机构的承认，认证机构要想获得TL9000 的审核资格，必须得到认可机构的认可。目前，QuEST论坛已经认可了RAB和SCC两个认可机构，并准备承认所有IAF的成员。目前赛宝认证中心已向RAB提出了申请,并已通过了现场审核。
五. 实施TL9000的好处
◇ 提高通讯电子产品的质量和客户的满意度；
◇ 加强客户和供应商的沟通；
◇ 统一全球电信业的质量体系标准；
◇ 全面降低成本，增加利润；
◇ 使符合标准的供应商处于有利的竞争地位；
◇ 对外部审核的有效管理。
六. TL9000认证流程
考虑TL 9000认证的公司，应该将落实下列关键步骤。
a) 确定认证范围。并遵循"TL 9000认证资料库系统（RRS）"的认证指导。
b) 如果还没有建立质量管理体系，就要开发和实施文件化的符合或超过TL 9000质量管理体系。
c) 进行自我评价并实施任何需要的改进措施以符合TL 9000要求。
d) 与一个经认可的TL 9000认证机构签定认证合同，按照选定的范围进行认证。
遵循认证机构的认证和监督审核过程以取得并保持TL 9000认证。
七. TL9000注册范围选择
寻求认证的公司必须与其认证机构（认证/注册机构）协调，确定其TL 9000认证范围。范围的描述必须按照认证注册清晰定义，并且必须包括如下内容：
a. 认证组织的鉴定，可以包括一个整个公司，一个组织单元，单元组合，一个设施，或一个有限定义的产品线。
b.与认证组织有关系的认证专业是硬件（H），软件（S），服务（V），或它们的任何组合。
c.TL 9000要求和测量手册的适用的版本号（Rx.x/Ry.y）
d.与最高等级产品族（也就是1-接线器，3-传输器，…，7-服务）有关的认证，根据TL 9000质量管理体系测量手册中表A-1定义的名称和编号。
TL 9000支持七种不同的认证类型：
TL 9000-H
R3.0/R3.0
TL 9000-S
R3.0/R3.0
TL 9000-V
R3.0/R3.0
TL 9000-H，S
R3.0/R3.0
TL 9000-H，V
R3.0/R3.0
TL 9000-S，V
R3.0/R3.0
TL 9000-H，S，V
R3.0/R3.0
认证机构可以在发出的证书上使用TL 9000标志（见下图）。
TL 9000标志
下表确定了认证的类型和TL 9000手册中要求的部分（如尾注"X"）
专业类型
TL 9000要求的符合性
要求
测量方法 ISO (斜体) 通用（C） 硬件（H） 软件（S) 服务 （V） 通用 （C） 硬件 （H） 软件 （S) 服务 （V）
TL 9000-H × TL 9000-S ×
TL 9000-V × TL 9000-H, S ×
TL 9000-H, V × TL 9000-S, V ×
TL 9000-H, S, V × ×
专业领域的认证要求
组织证明其符合TL 9000要求的方法是由一经认可的TL 9000认证机构成功地完成第三方认证审核，每隔3年，被注册组织的100％的范围和所有适用的TL 9000要求和测量方法都必须经过评定。
八. TL 9000和其它要求的关系
lTL 9000包含ISO 9001：1994，ISO 9001将来的任何修正都会被包括进来；
l 符合TL 9000就相当于符合相应的ISO 9001要求；
"QuEST论坛"的目的就是，一旦符合了TL 9000就毋需符合其它的电信质量管理标准