网路口碑

网路口碑之定义：网际网路的出现，使顾客可以透过浏览网页的动作，来收集其他消费者所提供的产品资讯与主题讨论，并赋予顾客能力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，这就形成所谓的电子口碑(electronic word-of-mouth)，又称为网路口碑(online word-of-mouth)或鼠碑(word-of-mouse)。

网路口碑动机为消费者在接触产品或服务接触後，因满意或不满意的经验或评价产生向他人散播正、负面口碑的行为之想法或理由。换言之，当消费者有满意的产品或服务接触时，则消费者可能会从事正面之网路口碑传播行为；反之，当消费者有不满意的产品或服务接触时，则消费者可能会从事负面口碑传播行为。网路世界中讯息交流的进行倚赖多样化的传播管道，其细分为电子邮件、讨论区、电子布告栏、新闻群组、虚拟社群、聊天室、购物网站…等，而各种管道各有不同的便利程度；另外，可将之以主动搜寻与被动搜寻来区分。网路口碑传播的形式主要是透过电子邮件(E-mail)、新闻群组(Newsgroups)、电子邮件名单服务(E-mail listservs)、线上论坛(Online forums)、产业入口网站讨论区(Industry Portal Discussion Areas)、电子布告栏(Bulletin Boards System)、网路游戏系统(MUD)、聊天室(chat room)等网路形式进行资讯的散布。此种网路沟通方式的独特处，在于具有多对多、便利性、不受时空限制、匿名等特性。