特性要因图
·又称为鱼骨图或因果图，如下图二所示。·集合4~10人之间的有关人员(对此问题具有专业知识与经验者或有职责关系者)进行脑力激荡，并在轻松的气氛下，畅舒己见。·所有问题原因均已发掘提出后，再请大家输流发言，经讨论确认发生原因后，依其重要性之大小加以标示。
特性要因图的三种类型
A、整理问题型特性要因图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型特性要因图（头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型特性要因图（头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）