电子商务管理
摘自吴清烈编著《电子商务管理》：
电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。应该说，上述定义是针对企业给出的，但稍做修改后，也适用于非营利性组织。
在上述定义中，我们强调了电子商务管理的计划、组织、领导和控制职能。目的在于说明电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能。在具体企业中，可能有专门的电子商务管理部门，也可能没有专门的电子商务管理部门而是由多个部门共同履行电子商务的一般管理职能。同时电子商务管理也是有着不同的层次管理职能。目前，企业电子商务管理，已不仅是运作层面的管理，更重要的战略层面的管理。电子商务管理不仅是企业中电子商务管理部门的工作，企业高层管理人员也需要考虑电子商务管理问题。企业高层决策者对电子商务应用越来越重视，如何运用电子商务是战略选择时必须考虑的问题，而不是战略实施时才考虑的问题。越来越多的企业为适应电子商务时代的竞争需要，考虑企业的全部业务向电子商业转型，企业的CEO实际也就成为CECO（首席电子商务主管）了。
在上述定义中，我们强调了对电子商务应用的管理。目的在于说明电子商务管理不同于对电子商务环境下具体业务的一般运作和管理。我们重点讨论电子商务相关方面的管理要求及管理方法，而不过多讨论电子商务对一些管理工作的影响。另外，我们强调是对技术和商业两个方面的管理。企业电子商务应用中总是需要一定的基于IT的电子商业基础。电子商务应用总会考虑技术（Technology）和商业（Business）两个方面的问题。电子商务是相关IT技术在商业运用的结果。这是电子商务与传统商务的根本区别所在。国外很多大学电子商务MBA教育项目都设置技术（Technology）和商业（Business）两个方向。第三，我们强调技术和商业创新过程的管理。电子商务应用中技术和商业创新是一个动态的过程，电子商务应用需要不断地运用创新的商务技术支持商业关系的创新，为客户和企业创造新的价值，建立新的竞争优势。
电子商务管理从本质上是对企业电子商务应用能力的管理。电子商务管理活动的根本目的在于通过电子商务的创造性应用提高企业的业务竞争力。企业电子商务管理与电子商务企业管理在概念上有着根本的区别。后者是对如何经营电子商务企业的管理。电子商务企业的管理需要电子商务管理，电子商务企业的管理也需要其他方面的管理。电子商务管理与信息管理或信息技术管理也完全不一样。电子商务管理是为了企业在商务高科技战中取胜，而者可能只是为了企业在信息战中取胜；当然，电子商务管理也需要与电子商务相关的信息管理。电子商务管理也不同于电子商务环境下的管理。在电子商务环境下，几乎企业所有管理方面都会受到或多或少的影响。比如，电子商务环境下的物流管理与电子商务物流管理是不一样的，前者考虑的可能是如何改进物流管理，而后者则是考虑如何有效解决电子商务物流中的问题才能使企业建立基于电子商务应用的竞争优势。
电子商务管理有着什么丰富的内涵。电子商务管理既包括技术层面的管理与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。无论哪个层面的管理都会包括技术和商业两个方面，并且都强调创新理念。另外，电子商务应用都具有一定具体业务或行业背景，电子商务管理从所有企业来说是共性的方面，同时也有具体企业或行业个性的方面。所以，电子商务管理具有综合性、创新性和应用性等特点。
电子商务管理主要是在计算机技术、网络技术、通信技术的帮助下，通过计划、组织、领导和控制电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等资源做妥善的配置和安排，使企业更有效率地活动。
版权信息书 名: 电子商务管理(高等院校电子商务本科系列教材)
作者：王学东
出版社：重庆大学出版社
出版时间： 2004
ISBN: 9787562430803
开本： 16
定价: 28.00 元
内容简介《电子商务管理》内容主要包括电子商务管理的对象与职能，电子商务组织与管理体制，电子商务的运营模式，企业电子商务运作流程，电子商务经营战略、资源管理、信息流管理、物流管理、资金流管理，ERP系统方法、供应链管理(SCM)方法，以及客户关系管理(CRM)方法等。
《电子商务管理》可以作为高等院校电子商务以及相关专业的教材，也可以作为电子商务技术培训教材使用。
目录第1编电子商务管理原理编
第1章电子商务管理的对象与职能
1.1电子商务管理的构成与定义
1.2电子商务管理的对象与范围
1.3电子商务活动组织
1.4电子商务管理的职能
本章小结
思考题
第2章电子商务组织与管理体制
2.1电子商务组织与管理体制概述
2.2电子商务组织结构
2.3电子商务组织的管理机制
2.4电子商务组织的管理制度
本章小结
思考题
第3章电子商务的运营模式
3.1电子商务系统
3.2电子商务系统内部运营模式
3.3电子商务系统外部运营模式
3.4Microsoft公司电子商务解决方案
本章小结
思考题
第4章企业电子商务运作流程
4.1企业电子商务运行平台
4.2企业电子商务网络运作模型
4.3企业流程再造
本章小结
思考题
第2编电子商务管理内容编
第5章电子商务经营战略
5.1经营战略及其影响因素
5.2战略环境分析
5.3电子商务经营战略实务
5.4经营战略与风险管理
本章小结
思考题
第6章电子商务资源管理
6.1电子商务资源
6.2电子商务人力资源管理
6.3电子商务无形资产管理
6.4电子商务运营资本管理
本章小结
思考题
第7章电子商务信息流管理
7.1企业信息化
7.2企业信息资源
7.3电子商务信息流
7.4电子商务信息流管理系统
本章小结
思考题
第8章电子商务物流管理
8.1电子商务物流概述
8.2电子商务物流方案
8.3电子商务物流运作
8.4电子商务物流配送
本章小结
思考题
第9章电子商务资金流管理
9.1资金流概述
9.2资金流管理
9.3资金流管理系统
9.4资金流控制
9.5电子商务网上支付系统
本章小结
思考题
第3编电子商务管理方法编
第10章ERP系统方法
10.1ERP的形成与发展
10.2ERP软件的功能模块
10.3ERP的发展趋势
本章小结
思考题
第11章供应链管理(SCM)方法
11.1供应链管理方法基础
11.2供应链管理的支撑技术与系统结构
本章小结
思考题
第12章客户关系管理(CRM)方法
12.1客户关系管理基础
12.2客户关系管理应用系统
12.3客户关系管理与电子商务
本章小结
思考题
参考文献
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文摘从电子商务的组织形态中可以看出，无论是虚拟企业、电子商务企业、还是企业电子商务都是从事电子商务活动。那么，可以从横向和纵向两个方面来探讨电子商务活动的内容。
1)横向。从横向来看，电子商务活动的内容主要是体现在企业与企业之间、企业与市场(消费者)之间、企业与政府之间、企业内部之间的电子商务。
①企业对企业的电子商务。它是指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。BtoB的商业模式直接关系到国民经济的发展，且由于企业与企业之间有现成的庞大的交易，通过电子商务可以大大加快这种交易的速度，使企业迅速见效，因此，企业纷纷开展电子商务，企业的改造和管理的提升也明显地向电子商务型企业发展和转移。电子商务的核心是信息流更加有效的管理。企业的电子商务活动主要有三个方面：即企业本身、供应商和客户。企业通过应用电子商务，对内能够提高内部管理过程的效率，对外能够有效地定位市场、扩展市场、提供个性化服务以赢得客户满意度，并加强与供应商合作，使业务流程科学化。企业．企业方面，公司可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。电子商务在这方面的应用已经有很多年的历史，而且使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络实施的电子数据交换。
②企业对消费者的电子商务。它主要通过网上商品浏览、挑选以及在线支付、配送等环节完成。网上零售已无可争议地成为典型的网上电子商务活动。企业通过网络向消费者推销产品，其中又可为企业自己销售自己的产品和网站企业提供一个平台，让其他企业向消费者推销产品。企业--消费者方面基本等同于电子化的零售，它主要随着WWW网的出现而迅速地发展起来。目前，在Intemet上遍布着各种类型的商业中心，出售从鲜花、书籍到计算机、汽车等的各种消费商品以及提供各式各样的服务。
③政府对企业的电子商务。它指企业与政府部门的电子商务。政府部门上网后，在通过政府服务网(GSN)提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。企业将针对不同的问题访问有关的网站并可以迅速有效地得到问题的详尽解答。企业．政府方面，包括公司与政府组织间的各项事务。例如在美国，政府采购清单可以通过：Internet发布，公司可以以电子化的方式回应。尽管目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，这方面的应用一定会迅
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电子商务管理作者： 骆念蓓 主编
出 版 社： 对外经济贸易大学出版社
出版时间： 2009-8-1
[1]开本： 16开
印次： 1
纸张： 胶版纸
I S B N ： 9787811344240
包装： 平装
所属分类： 图书 >> 管理 >> 电子商务
定价：￥35.00
内容简介本书从管理与战略的视角出发，阐述了电子商务的产生与发展、电子商务框架和模式，阐析电子商务战略和企业电子商务战略管理、电子商务业务流程再造、电子商务组织、网络营销、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、小型电子商务企业的创业与投融资以及电子商务法律环境等问题。
作者简介骆念蓓，女，教授，硕士生导师，福州大学二级教授。现任福州大学管理学院电子商务研究中心主任，福州大学经济管理实验教学中心副主任，福建远东国际电子商务中心主任，福州大学众易城企业研究院副院长、秘书长。 1996－1997年赴美国俄亥俄州立大学费歇尔商学院作访问学者，主要研究服务营销与电子商务、物流管理。长期从事电子商务教学与研究工作，目前主要研究方向为电子商务、物流工程与管理、国际贸易、国际商务、企业经营国际化等，现在国际贸易、管理科学与工程、工业工程、物流工程专业项目管理等学位硕士点、福州大学MBA中心指导硕士生35人。系福建省电子商务协会常务理事、专家组副主任，福建省经贸委、福建省信息产业厅专家、福建省对外贸易协会常务理事、专家组成员，福建省“数字福建”社会信息化专家组成员，福建省营销协会理事。 先后获得国家教育部、省级优秀成果一、二等奖六次，福州大学教学优秀奖与教学成果奖十次。二十多年来不间断地为各类型企业做大量的培训和企业诊断、咨询工作。
目录第一章 电子商务概述
本章重点
案例导入
第一节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的产生和发展历程
第三节 中国电子商务的发展
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第二章 电子商务框架与模式
本章重点
案例导入
第一节 电子商务的应用框架
第二节 电子商务的商务模式
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第三章 电子商务战略框架
本章重点
案例导入
第一节 通过概念和案例创建电子商务竞争力
第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析
第三节 电子商务战略的行业结构分析
第四节 电子商务战略的选择
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第四章 企业电子商务的战略管理
本章重点
案例导入
第一节 企业电子商务的战略规划
第二节 企业电子商务战略的实施
第三节 企业电子商务战略的评价与控制
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第五章 电子商务业务流程再造
本章重点
案例导入
第一节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用
第二节 业务流程再造的原理与原则
第三节 电子商务流程再造的基本步骤
第四节 电子商务业务流程的分析
第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第六章 电子商务组织
本章重点
案例导入
第一节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展
第二节 企业电子商务的组织结构
第三节 企业电子商务的组织模式和形态
第四节 企业基于电子商务的组织形态创新
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第七章 网络营销
本章重点
案例导入
第一节 网络营销的含义、特点
第二节 网络市场调研
第三节 网络消费者行为分析
第四节 网络化的“STP”营销
第五节 网络营销组合策略
第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第八章 电子商务供应链管理
本章重点
案例导入
第一节 供应链管理概述
第二节 电子商务供应链管理
第三节 电子采购
第四节 电子商务供应链的战略
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第九章 电子商务人力资源管理
本章重点
案例导入
第一节 电子商务的人才需求
第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理
第三节 电子商务团队的架构
第四节 电子商务团队的沟通
第五节 电子商务团队的人才素质提升
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十章 电子商务客户关系管理
本章重点
案例导入
第一节 客户关系管理概述
第二节 CRM系统的构建
第三节 客户关系管理的实施
第四节 客户关系管理实施的方法论
第五节 呼叫中心
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资
本章重点
案例导入
第一节 拥有自己的小型电子商务企业
第二节 我国小型电子商务企业发展概述
第三节 投资小型电子商务企业
第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十二章 电子商务法律环境
本章重点
案例导入
第一节 电子商务的立法原则
第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示
第三节 电子商务活动的规制
第四节 电子商务法律体系的建立与完善
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势
本章重点
案例导入
第一节 网上银行
第二节 网上教育
第三节 网上医疗
第四节 电子政务
第五节 电子税务
第六节 电子报关
第七节 移动商务
第八节 电子商务的发展趋势
核心概念
本章思考题
案例分析
参考书目