FAQs

FAQs ：The FAQs are grouped together by topic (e.g. Merlin FAQs). Clicking on one of these topics will bring up a full list of FAQs for that topic.

FAQs是一段时期以来，特别是在网络上经常出现的字眼并且为"frequently asked questions"的常见缩写，德语的意思是“ 经常被提出的问题”。包括的问题：一般应包括注册、购物、配送、支付、安全、增值服务。

关于产品的FAQs：

1. 购物流程及指南：挑选商品，放入购物车，用户登录，结算中心，提交订单。如果是会员将还会有优惠。

2. 关于定货、运输的FAQs：要订什么样的货，要提前预订。这个订货系统：库存查询，价格查询，发货查询，图片查询，进货统计，流水查询，订单查询。运输，跟物流就很有关系了，主要还是长短途，车型，地区，车况，车长，物品重量。

普通邮寄：适合于货品的重量轻，包装体积小的情况。优点：费用少，可到达全国。缺点：时间稍长，一个星期左右。价格为8元/500克（含邮政专用包装箱）。 EMS邮寄：适合于货品的重量轻，包装体积小的情况。优点：时间短，可到达全国。缺点：费用稍高，一斤内25元。

3. 关于获得单独帮助的FAQs：如果出现什么问题，可以直接找相关负责人咨询

4. 会员权益： （1）凭会员卡购物享受更便宜的会员家家商品（独享价格）

（2）参加各种会员活动，积分回馈活动，抽奖活动（3）免费获得相关资料。

5. 物流费说明 ：物流：适合于货品的数量多，包装体积大的情况。优点：价格便宜，货运公司一般是按每件收10元运费，由客户选择汽车、火车、空运；运费可在客户提货的时候付，大概15-25,按件数或重量计费

缺点：不能送货上门，如果要求送货上门，当地的货运公司可能要另外加收费用。

6. 帐户管理：主要是用户名，密码，验证码；

7. 安全问题：在支付上要留意网上支付或者银行转帐汇款安全码

8. 信息搜索问题：要了解产品有没有，信息的搜索就关系着客户是否买该产品