问题管理

“问题管理”是以解决问题为导向、以挖掘问题为基础、以表达问题为辅助的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题优化管理。正因为如此，虽然问题管理的英文名称有Problem Management ，Issue Management 和 Problem Solving，但更准确的英文名称应该是Management by Problem，简称MBP。

“问题管理”的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。其中，挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题，解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈，表达问题不是独立的环节，而是体现和融入到挖掘问题和解决问题的每一个环节之中。

问题管理的特点主要有：

一是防患于未然，防止问题演化为危机。问题管理强调“从危机管理到问题管理”，并不是要取代危机管理，而是要以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”！

二是发现和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题！

三是跨专业、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟！

问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。在这四大管理模式中，问题管理与目标管理相对应。在环境稳定，目标容易准确预测时，目标管理发挥更大作用；在环境变化迅速，目标难以准确预测时，问题管理发挥更大作用。

问题管理领域的权威网站是 www.wenti.org

问题管理领域的代表性成果是中国首位问题管理专家孙继伟主编的“问题管理丛书”和“服务问题管理丛书”，参见下面的参考文献。