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不良质量成本

王朝百科·作者佚名  2010-03-06  
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不良质量成本

Cost of poor quality，COPQ

不良质量成本是与不良质量产品或服务有关的成本。

分为四个类别：

内部故障成本（与在顾客接受产品或服务前发现的缺陷有关的成本）

外部故障成本（与在顾客接受产品或服务后发现的缺陷有关的成本）

鉴定成本（在确定符合质量要求程度时所发生的成本）

预防成本（为保持故障成本和鉴定成本为最小而发生的成本）

 
 
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