企业形象策划(21世纪高等学校经济管理类专业新编系列教材)
作者：王富祥、史本林
ISBN：10位［7562924864］13位［9787562924869］
出版社：武汉理工大学出版社
出版日期：2006-12
定价：￥26.00元
内容提要“企业形象策划”是一门专门研究如何塑造企业良好形象的课程。本书在市场营销学、公共关系学、广告学、企业文化和策划学的基础上，对与企业形象塑造相关的理论和实践进行了归纳和总结，提出了企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。本书适合高等学校企业管理、市场营销及相关专业的本科生教学使用，也可供从事企业管理工作的人员学习参考。
目录第一章导论
第一节企业形象概述
第二节企业形象策划与市场营销、企业文化、公共关系和广告的关系
第三节企业形象评价与管理
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】荣事达集团公司的形象策划
第二章企业形象策划的兴起与发展
第一节策划与企业形象策划
第二节企业形象策划的兴起与发展
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】“末日”策划——“小天鹅”的管理策划历程
第三章CIS战略
第一节CIS战略的理论基础
第二节CIS的战略功能
第三节CIS的导人与确立
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】麦当劳的启示
第四章企业理念识别系统策划
第一节企业理念识别系统（MIS）的确立
第二节企业理念识别系统的渗透
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】海尔的营销理念
第五章企业行为识别系统策划
第一节企业行为识别系统的内涵及构成
第二节企业内部行为识别子系统的构建
第三节企业外部行为识别子系统的构建
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】导入行为识别的麦当劳公司
第六章企业视觉识别系统策划
第一节企业视觉识别系统策划概述
第二节企业视觉识别系统的设计原则
第三节企业视觉识别系统的要素设计
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】北京人民广播电台VI系统（部分）
第七章CS战略
第一节CS战略的含义
第二节顾客满意的构威
第三节CS战略的实施
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】麦当劳是如何服务的
第八章企业公共关系策划
第一节企业公共关系策划概述
第二节企业公共关系活动策划
第三节企业公共关系新闻策划
本章小结
中英文对照专业名词
复习思考题
【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例
第九章企业广告策划
第十章企业形象策划与企业文化
第十一章企业形象危机的处理
第十二章企业形象策划综合案例评析
参考文献