网络营销与客户服务
图书信息作者：魏炳麒 编写
出 版 社：中国劳动社会保障出版社
页数：113字数：186000
I S B N：9787504542519
内容简介本书根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《市场营销专业教学计划》与《网络营销与客户服务教学大纲》编写，供全国中等职业技术学校市场营销专业使用。主要内容有：网络营销概述、网上调查、网络营销模式和网络营销系统、网络营销策略和产品特征、网络广告策略、网上客户服务、电子邮件和客户关系的管理、网上销售与采购等。
本书也可用于企业培训和电子商务人员自学。
目录第一章网络营销概述
1—1网络技术及互联网的发展
1—2电子商务产生的时代背景及发展前景
1—3电子商务对人类社会的影响
1—4网络营销与传统营销
复习思考题
第二章网上调查
2—1数据库是网上调查的基础
2—2网上电子市场营销环境的变化
复习思考题
第三章网络营销模式和网络营销系统
3—1B2C市场分析
3—2B2B市场分析
复习思考题
第四章网络营销策略和产品特征
4—1网络营销的策略
4—2网络营销的产品特征
复习思考题
第五章网络广告策略
5—1网络广告的发展与特点
5—2网络广告的类型与发布
5—3网络广告的制作
复习思考题
第六章网上客户服务
6—1网上客户服务现状
6—2从销售服务到网上客户服务
6—3网上客户服务的内容
6—4网上客户服务的手段
6—5FAQ在客户服务中的运用
复习思考题
第七章电子邮件和客户关系的管理
7—1Email在客户服务中的运用
7—2客户关系管理
复习思考题
第八章网上销售与采购
8—1网上销售的运用形式及特点
8—2网上产品和服务的销售
8—3销售网站
8—4网上采购
复习思考题