东鹏陶瓷
广东东鹏陶瓷股份有限公司经过多年的跨越式发展，东鹏陶瓷品牌价值达到23.53亿元，品牌价值位列建陶行业榜首，年销售额以20%以上的速度增长，销售额度达到20亿元，是行业产品销售最高的单一品牌。涵盖整个建筑卫生陶瓷品类，成长为全国规模最大、品种规格最齐全、信誉最好的专业生产墙地砖及洁具的陶瓷企业之一。于1999年全行业中首批通过ISO 9002 和ISO9001质量体系认证。近几年来，先后获得“中国名牌产品”、“中国免检产品”、“广东省著名商标”、“广东省高新技术企业”、“中国建材市场行业最具竞争力十大品牌”等荣誉，并于2004年首批通过产品质量“3C”认证，东鹏陶瓷荣登中国500最具价值品牌排行榜，东鹏公司则被评为“广东省百强民营企业”。 2006年获得“中国建陶行业标志性品牌”，2008年继续蝉联。
从广东东鹏成立伊始，公司就以科技兴企为经营宗旨。公司斥巨资陆续从德国、意大利引进世界级的先进技术和设备，先后拥有了7200吨压机及1800mmX1200mm抛光线以及洁具、文化砖的世界级专业生产设备，完善了生产等“硬件”配备，在设计理念的“软件”上，公司将传统的陶瓷工艺与现代高新技术结合，并融入现代生活艺术，开发出数款创意家居的完美解决方案，将整体空间概念引入建陶领域，为消费者缔造“灵性空间”。
东鹏陶瓷十分注重现代企业体制的建设，全面实行事业部制，现有瓷砖、洁具、国际贸易等三个事业部。东鹏还在行业内率先导入TCS（全面顾客服务体系）“阳光天使”服务体系，全面保障对公司客户的服务质量。
企业概况
广东东鹏陶瓷股份有限公司位于全国著名陶瓷之乡——佛山石湾，秉承“和衷共济，诚信立业”的核心理念，专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品，是全国规模最大、品种规格最齐全、信誉最好的专业生产企业之一。企业通过ISO9001管理体系认证和ISO14001环境体系认证及产品质量“3C”认证、中国环境标志认证等。先后被评为“中国名牌”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”、“中国制造行业内最具成长力自主品牌企业”、“中国500最具价值品牌”、“广东省十大标志性品牌”、“广东省著名商标”、“广东省高新技术企业”、“广东省专利试点企业”、“广东省百强民营企业”等。此外，连续两届获得“中国建筑陶瓷行业标志性品牌”。
东鹏以品质铸就品牌、科技推动品牌、口碑传播品牌为宗旨，引进世界最先进的设备及技术，经自主研发，先后获得国家专利技术192项，成功研发了多项新技术填补了行业空白；成功推出“金花米黄”、“天山石”、“银河石”、“飞天石”、“砂岩石”、“珊瑚玉”、“等受消费者推崇的新产品，掀起全国“一片黄”与“一片白”的装饰潮流；领先推出代表中国乃至国际顶尖技术的“卡拉拉”、“洞石”、“天源石”、“纳福娜”、“花样年华”、“宾利法尼亚”等产品，同时把现代高新技术产品和东方陶瓷文化结合起来，融入人们的艺术生活，缔造了家居文化空间、时尚商用空间、整体厨卫空间、工业品展示空间、外墙干挂空间及整体卫浴生活馆等灵性空间，引领着行业潮流。东鹏产品被广泛应用于北京会议中心、飞碟馆等9大奥运场馆、国家大剧院、中华世纪坛等全国上万个知名工程，成为消费者和装饰行业人士推崇的品牌。
东鹏建立了遍布全国的1156家五星服务站，组建了近20000人的“阳光天使”服务队伍，为消费者提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。2007年，五星服务，全面升级，尊贵服务，从心出发，以我们的用心、热心，换取消费者的放心、开心。
在未来，东鹏将继续传承中国陶瓷文化，持续创新，致力于帮助设计师实现梦想，提升消费者生活品位，打造民族品牌，为中国建陶行业做出新的贡献。
总体指导思想
东鹏陶瓷企业文化指导思想是：建设以企业家领导下的具有东鹏特色的企业家群体文化，树立‘以人为本、品质制胜、创新发展’，有东鹏公司现实需求的管理者文化和全员文化体系。建设一个有着东鹏特色、具有群体竞争意识的‘创新型、学习型、竞争型、凝聚力型’的文化组织。
东鹏理念
一、鹏文化：
“鹏文化”是东鹏企业文化体系的核心，是以企业价值观、企业精神为核心内容的文化体系。它是东鹏人在32年发展历程中逐步形成的、具有鲜明个性特征的文化体系。
东鹏文化体系以“和衷共济”为基础，以“诚信立业”为根本，以“四为”价值观和“大鹏精神”为先导。东鹏从无到有，从小到大，从弱到强，从本市走向全国，从全国走向世界，其本身就是“团结、敬业、自信、创新”的体现，而这种原有的质朴的企业精神现已发展、提升为“大鹏精神”。现在，东鹏人正继续以不断变革的胆识和气魄，全力打造中国建陶第一品牌，并向着国际知名品牌的目标迈进。
东鹏的目标与每一位员工的价值完美结合在一起，每一位东鹏员工在努力实现东鹏大目标的过程中，充分施展个人的价值和追求。
东鹏文化生生不息……
二、理念内容：
1、东鹏核心理念：和衷共济 诚信立业
2、基本理念
东鹏价值观：为顾客创造价值；为员工创造利益；为股东创造财富；为社会创造效益。
东鹏企业精神：大鹏精神。
东鹏经营理念：固本强基，持续发展。
东鹏管理方针：“把信送给加西亚”。
东鹏奋斗目标：打造中国建陶第一品牌。
东鹏企业风格：把握先机，快人一步。
3、新观念
人才观：有激情，善沟通，重责任，大作为。
市场观：闻市而动，引导潮流。
效益观：多快好省，创新增效
安全观：安全在心中，重在预防中。
质量观：炉火纯青，精益求精。
服务宗旨：真情无处不在。
企业形象口号：缔造灵性空间。
企业核心理念
和衷共济 诚信立业
[释义]
企业核心理念是企业整个理念系统的灵魂与统帅，是企业信念、理想、观念的核心。
和衷共济：是指全员同心协力，共同克服困难。“和”是一种文化，有和气、和善、和谐等寓意；“衷”是内心、衷心的意思；“济”则有渡过、奉献、前进等多重含义。和衷共济，意喻东鹏人在企业进入二次创业的进程中，发自内心深处地拧成一股绳，与天和，与地和，与人和，同在一条驶向理想的船上，奉献、进取、共渡难关、同享成败。
诚信立业：“诚信”是商界的基石，是商战的根本；“立”指树立、建立，立业意为东鹏在国内建陶行业打造一个标志性企业，并达到做既长达“百年”又强大无比的企业奋斗目标。一句话，诚信是根本，立业是目标。
和衷共济，诚信立业：意喻东鹏人和谐友善，以诚信为根本，凝聚一切可以凝聚的力量，整合一切可以利用的社会资源，团结一致，协调发展，在科技、品牌、服务等各方面完美表现，最终达成“立业百年”、“做强做大”的目标。
企业价值观
为顾客创造价值 为员工创造利益
为股东创造财富 为社会创造效益
[释义]
企业价值观是企业在长期的生产、经营、管理、服务活动中逐步形成的群体的共同心理定势和价值取向，是企业所拥有的积极向上的进取意识和信念。
为顾客创造价值：顾客是东鹏的生存本源，东鹏与顾客是鱼水关系。企业不仅要为顾客提供高品质的产品和服务，更要致力于提高顾客的生活品味。企业的价值是由顾客通过购买、使用产品而获得的附加价值来体现的。只有给予顾客超值的产品回报，才能拥有稳固的顾客群体；只有实现与顾客的共赢，才能赢得并取信于顾客。赢得了顾客才能赢得市场。
为员工创造利益：员工是东鹏的可变资本，又是企业发展的重要资源。企业为员工谋求物质和精神上的利益，为员工创造事业舞台，提供自我发展能力的机制，以实现个人职业理想和追求。为员工创造平台既是发展东鹏的原动力，又是东鹏发展的良性回归。
为股东创造财富：股东是东鹏的重要资本。东鹏通过实现资产不断增值，为股东提供稳定持久的利益，让股东分享企业成功带来的经济回报和精神上的喜悦。“为股东创造财富”是东鹏生存的基础，亦是东鹏保持永续经营的保证。
为社会创造效益：东鹏在发展的同时，时刻不忘自己对社会所应该承担的责任，在为社会创造物质财富的同时，也创造精神财富。作为社会的一员，东鹏始终不忘乐于奉献、回报社会，由此使企业及其员工的思想境界得到高度的升华。“为社会创造效益”必然成为发展企业的正确的价值取向。
东鹏把顾客、员工、股东和社会看成是一个利益整体——作为企业的价值观，充分体现了东鹏人崇高的思想境界。
企业精神
大鹏精神
[释义]
企业精神是指一个企业在生存发展中凝聚出来的整体风貌和思想状态，是现代意识与企业个性结合的一种群体意识，是企业目标、企业价值观等理念体系的集中表现，它是构成企业文化的基石。
“鹏”，传说中是最大的鸟，在《庄子•逍遥游》中，是“扶摇而上九万里”的乘天大鹏，意喻志存高远，前程远大。东鹏的司徽是大鹏，把鹏作为企业标志，又作为企业精神，不仅象形展翅高飞，更意喻企业鹏程万里。
“鹏”是企业象征，也是品牌定位，更是奋飞文化。
她传达给消费者的意境是：鹏文化的基础在于“奋飞”；在于企业内外环境要素的和谐统一；在于奋发图强，奋起直追。鹏文化的境界在于放飞理想、放飞希望，搏击长空，经受风雨，使消费者在享受东鹏产品的同时，感受心灵的灵性与奋飞翱翔。
东鹏从30年多前的一家民政综合厂到今天的建陶行业第一品牌，东鹏人历经了艰苦卓越的创业历程，体现了励精图治、团结奋进、勇于开拓的精神。
东鹏人是奋飞者。东鹏人以炽热的情怀，“放飞理想，开拓新视野，创造新环境”，体现了东鹏人爱企业、爱社会，无私奉献的精神。
东鹏人是奋飞者。东鹏人以激情和智慧，致力于陶瓷行业技术的进步，致力于古老陶瓷文化的锤炼与重生，致力于文明的延续。
大鹏精神，寓意深刻隽永，展示不朽的生命力。东鹏人在这种精神的鼓舞与激励下，以奋飞的力量，和衷共济，诚信立业，奋飞不已，放飞理想。
企业经营理念
固本强基 持续发展
[释义]
经营理念从属于核心理念，是计划、组织并管理企业的指导思想和方针，是指导企业经营活动全过程的思想观念，是核心理念的精神在经营管理上的体现。
固本强基：“本”指的是“以人为本、以制度为本”，“基”指的是企业发展工程中一些最基本、最基础的工作。
持续发展：是指连续不断地进行由小到大的变化。企业的可持续发展，是人的可持续发展，产品的可持续发展，文化的可持续发展的综合体现。
固本强基，持续发展：指企业在不断发展壮大的过程中，始终要做到以人为本，尊重人、培养人，注重员工素质与能力的培育和提高，充分体现人文关怀，共同建立企业与个人的价值体系，进入人企合一的境界。要不断健全企业制度，实现科学管理。同时，不管企业发展到哪个阶段，都要注重基础性的工作，工作作风严谨、务实，踏踏实实一步一步往前走。
东鹏要不断发掘和培养人才，让人才成为企业发展的“永动力”；不断在产品中注入文化元素，提高产品的实用价值与审美价值，赢得竞争日益激烈的市场；不断丰富、深化东鹏文化，东鹏人思想意境的深远，将是企业前行的“灯塔”，企业文化将成为企业永续经营的“圣经”。在此前提下，建成合理高效、适应市场各阶段需求的运营机制，让东鹏得以长期稳定地发展。
管理方针
把信送给加西亚
[释义]
管理方针是指一个组织或团队为实现企业目的和达到某一目标的原则和方向。
这里借用《把信送给加西亚》一书中的主人公罗文，以绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成上级下达的“送信”任务。采用“把信送给加西亚”作为管理方针。企业中每一个人都应成为象罗文一样的“送信人”。
“把信送给加西亚”，要求每一个企业人都要把“信”送到送好。要体现智慧，知道如何机智地把“信”送达；要有主动意识，克服一切困难把“信”送达；同时要有创造力，在遵循企业现有制度的同时，面对市场情况，随机应变地把“信”送达。只有每一个企业人都把企业的事当成自己的事，积极主动地去完成领导交代的任务，企业才能良性运转，企业的执行力才能得到根本保证。
奋斗目标
打造中国建陶第一品牌
[释义]
企业奋斗目标：是指企业预期要实现的境地或标准 。
第一，这里不单指第一名，也可理解为第一梯队群体里的一员。
品牌，不只是一个标志和象征，更是重要的资产，这里含经营业绩、产品品质、人才队伍及员工整体素质等方面内容，是企业的综合实力的展示。
建陶行业竞争也渐入白热化程度，企业对市场的关注稍有松懈，产品、服务质量偶有不合格，都会造成难以估量的损失。只有居安思危，才能把握市场的风云变化；只有力争做得比竞争对手好，才能保障企业生命力强盛；只有追求的目标远大，才能激励全员的斗志。
打造中国建陶第一品牌，这一目标的提出不仅明确了东鹏发展前进的方向，同时表现出东鹏人勇争行业第一的执着精神和自信心。要想实现这一目标，东鹏人必须对自己提出更高的要求，在管理的方方面面，对服务、质量、效益及人力等都要做到最优秀，东鹏的每一个人都责无旁贷的担当起这个重任，那么东鹏的大业必将永远长青。
企业风格
把握先机 快人一步
企业理念
企业风格是一个企业在经营管理过程中所表现出的气质风度、作风和精神特征，是企业精神外在的朴素表现。
把握先机，快人一步：把握先机指的是掌握信息快、了解对手快、抓住机遇快；快人一步指的是反应迅速、动作要快。
现代建陶行业面临着诸如品牌、品种、质量、价格、服务等全方位竞争，谁能在同等甚至在不同等条件下，提供顾客满意度高的产品和优质的服务，谁将能在竞争中胜出。东鹏人作为陶瓷行业一家知名企业，取得今天的业绩，是建立在东鹏人工作速度的基础上的。为此，要求全员必须做到：一、对业内信息关注与了解；二、企业内外沟通要畅通；三、全局观的建立。时刻关住瞬息万变的市场，捕捉最有价值的信息。在准确了解市场的前提下，快速的决策和实施就是克敌制胜的根本。这不仅要求我们先人一步，根据市场需求要不断迅速推出新的市场畅销的、极具潜力的产品，同时需要先人一步，“撤退”将要被市场淘汰的产品。只有这样，东鹏才能永远快人一步，立于不败之地。