技术营销
技术营销是通过运用企业的技术服务和专业知识等方面的系统能力,使客户在短期内对新技术产品得以认识、了解和接受。技术营销的对象是一种知识、一种技术,而不是某一具体产品。技术营销的首要目的在于帮助客户掌握与此项技术的各种知识和技术,并接受此技术。技术营销揭示了营销的过程不仅存于新产品生产之后,而且伴随着技术的研究、开发、推广的全过程。
技术与营销为什么需要整合?
当前有的IT企业存在技术倾向,认为靠技术创新、产品研发就可制胜市场;还有的存在营销倾向,忽视技术创新,企图通过营销活动如广告就能成功。应该承认这两类企业都有获得成功的案例,但都是一时的,而最终的失败却是不可避免的。因此,将技术与营销进行整合是必须的,其主要原因有三:
一是技术与营销的辩证关系的体现。技术的发展要以营销为导向;技术的发展也为营销创新和营销策略的实现提供了物质条件。营销的发展则离不开技术的支持,技术越发展越是需要高水平的营销与之相适应;营销策略的实施要以技术变革为核心,使产品更加贴近顾客,从而在竞争中获得优势。若以技术为导向,只顾生产技术投入,而忽视营销,企业将因此失去改进研发产品的方向,不能最大限度地满足消费者需求,最终会被市场所淘汰。若一味重视营销,而忽视技术和研发,则消费者的需求同样不能得到高质量、快速度、高效率的满足。
二是木桶原理的要求。技术与营销都是企业价值链中的价值活动。提高其中一个活动的价值都有助于提高整个企业的价值,创造企业竞争优势。但根据木桶原理,即木桶盛水的多少不是取决于木桶的最长边,而是取决于木桶的最短边。因而,企业必须重视技术和营销的协调发展,而不可偏废,从而使企业的效益达到最优。否则只能是事半功倍,达不到理想的效果。
三是忽视技术与营销的整合教训深刻。现实中,有的IT企业因为在处理技术与营销的问题时畸重畸轻,忽视了技术与营销的整合,结果导致失败。如德国企业在众多领域拥有核心技术,但因为缺乏市场营销能力,而在一个个领域败下阵来。传真机是德国人发明的,却由日本人把它发扬光大,普及于世,还有一个典型的例子是西门子,虽然它一向以技术优势见长,但是在特别需要营销观念和手段的消费品领域照样不能得心应手。更为典型的是,想必我们还没有忘记上个世纪末最大的破产案——铱星公司破产案吧!铱星公司成立于1991年,第一股东是摩托罗拉公司,第二大股东是日本铱星公司,主要致力于全球卫星通信技术的研发,其技术在全球是领先的,但因公司决策者忽视市场营销,将产品的消费者定位为普通大众,结果因为价格的昂贵公众不能接受终使铱星成为“流星”。
如何实施技术营销
一是正确处理好不同时期技术与营销的关系。一般而言,在企业发展的不同阶段,或产品生命周期的不同时期,技术与营销的地位和作用同样有所不同,在产品处于研发或初创时期,企业可能更偏重于技术;而随着产品逐渐成熟,将会慢慢转向偏重于市场营销能力。比如在手机技术同质化的今天,营销的地位则更加重要,不然阿尔卡特的总裁SergeTchurnk就不会这样说:“给我客户,给我大公司的客户,打开AT&T和Verizon通讯公司的大门,我把技术卖给他们。”
二是要以市场为基础进行产品研发定位。企业在产品生产和创新上,要坚持从顾客中来的原则。要通过周密的市场调查、预测、比较来搞好产品研发定位,只有根据市场做出产品的市场定位,开发出的产品才能有市场基础。比如海尔推出的“双富豪”双温冷柜和“雪富豪”变温冷柜,就是以营销为导向的成功事例,海尔专为冷饮店老板设计的冷柜,一投入市场就供不应求。
三是要依据产品的市场定位进行技术创新和产品创新。有了市场定位这个基础,技术创新便有了方向。技术代替不了市场,高新技术产品同样存在市场风险,但如果产品的技术创新能以市场为基础,则会降低这种风险。
四是真诚地听取顾客意见。顾客对产品的意见和建议,甚至抱怨或投诉,其实正是企业需要寻找和解决的不足之处,善于搜集顾客的抱怨和意见来改进产品,正是产品适应市场过程。华硕在实施技术营销过程中,对用户需求的掌握就是从倾听用户的意见开始的。