voip呼叫中心

概述对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALL CENTER）.....系统应用方案

基于数据专网的VOIP 呼叫中心系统结构图：

对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，通常需要在中心机构建立集中式的呼叫中心系统（CALL CENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设VOIP 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，统一接入到中心机构的呼叫处理中心。以节省异地呼叫的长途通信费用。

中心机构需要配置1台数字中继IP语音网关，用于将IP数据网上的呼叫传输到呼叫中心呼叫处理中心。还可以通过E1数字中继或环路中继FXO接口连接。同时中心机构还建议配置1套VOIP呼叫管理控制系统。

在办公机构所在地的数据网上配置1台IP语音网关，用于通过数字E1/环路中继FXO接口连接当地PSTN，可以在用户通过PSTN呼叫当地热线号码时，播放多段语音提示，完成对于当地用户信息的初步处理在传输到中心机构。

系统组件（1）中心机构（行业、企业总部）

数字中继IP语音网关CNG8000

环路中继IP语音网关CNG 3000 ：

呼叫管理控制中心系统

（2）各地区办公机构

数字中继IP语音网关CNG8000（大型分支机构）

CNG 3000 IP语音网关：